Niet tevreden?
We willen jullie een fijne kraamtijd en een goede start geven. Gaat er toch iets mis, laat het ons dan alsjeblieft weten. We lossen het het liefst samen op.
Eerst samen in gesprek
Ben je niet tevreden over de zorg? Bespreek het bij voorkeur eerst met je kraamverzorgster. Vind je dat lastig, dan kun je het ook met ons bespreken. Bijvoorbeeld als we contact met je opnemen om de zorg samen te evalueren, of door zelf te bellen of te mailen. Je kunt ook vragen naar de leidinggevende.
Zo’n klacht mag je mondeling of schriftelijk doen. Neem contact op via info@jijenikkraamzorg.nl of 06 2849 8116. We vertellen je dan ook over onze klachtenregeling en de klachtenfunctionaris.
Een formele klacht indienen
Een formele klacht dien je schriftelijk in, per mail aan info@jijenikkraamzorg.nl.
- Binnen 1 week nemen we contact met je op. Je mag je klacht dan ook mondeling toelichten.
- Uiterlijk binnen 6 weken krijg je van ons een schriftelijke reactie. Daarin staat wat we hebben onderzocht, wat ons oordeel is, welke beslissingen we hebben genomen en wanneer eventuele maatregelen klaar zijn.
De klachtenfunctionaris
Wil je hulp bij je klacht? Dan kun je de klachtenfunctionaris van Bo Geboortezorg inschakelen. Die is onafhankelijk, gaat uit van de feiten en praat met jou en met ons. De klachtenfunctionaris zoekt het liefst naar een oplossing waar we allebei tevreden mee zijn. Je kunt de klachtenfunctionaris ook direct vragen om je te helpen bij het indienen van een klacht.
Mail: klachtenfunctionaris@bogeboortezorg.nl
Geschillencommissie
Ben je het niet eens met hoe je formele klacht is afgehandeld? Dan kun je het geschil voorleggen aan de Geschillencommissie Verpleging, Verzorging en Geboortezorg. Die is onderdeel van De Geschillencommissie Zorg in Den Haag en doet een bindende uitspraak. Meer informatie vind je op degeschillencommissiezorg.nl.